omnichannel

Com o advento do e-commerce, o varejo tradicional se deparou com uma realidade nunca imaginada no mundo das vendas. No entanto, será que é necessário adotar apenas uma forma de comercialização? Na verdade, existe uma solução eficaz que está dominando o mercado: o Omnichannel – uma tendência presente nas principais empresas do Brasil e do mundo, que envolve a integração de múltiplos canais de contato com o consumidor, tanto físicos quanto digitais.

As pesquisas mais recentes do setor comprovam que essa estratégia está apresentando excelentes resultados. Conforme o levantamento do primeiro trimestre de 2022, realizado pela Linx, o consumo do Omnichannel cresceu 20% no Brasil, e esses números só tendem a aumentar.

Quer saber mais sobre os benefícios dessa estratégia? Continue lendo este artigo!

Benefícios da implementação de múltiplos canais

Provavelmente você já teve contato com empresas que oferecem diversas funcionalidades de interação física e/ou digital. Por exemplo, quando compramos por um aplicativo que permite as opções de entrega ou retirada na loja. 

Mas, além dessas facilidades, a implementação de múltiplos canais também proporciona outros benefícios, como:

• Melhoria na experiência do cliente: ao oferecer diversas formas de compra e atendimento, o cliente tem mais opções e pode escolher a que melhor se adapta às suas necessidades;
• Maior fidelização: ao proporcionar uma experiência de compra mais satisfatória, o cliente se torna mais fiel à marca e tende a fazer compras novamente;
• Competitividade: empresas que adotam o Omnichannel conseguem se destacar no mercado e até superar os concorrentes;
• Mais vendas: a integração de canais permite que o cliente tenha mais opções de compra, o que pode aumentar o ticket médio e, consequentemente, as vendas.

Dicas para ter sucesso com o Omnichannel

É claro que, assim como toda estratégia de venda, o Omnichannel também precisa ser estruturado e melhorado constantemente para levar tantas vantagens às empresas. Por isso, siga essas dicas se quiser ter sucesso:

Conheça seu público-alvo

Entender as preferências e necessidades dos clientes é fundamental para oferecer uma experiência de compra personalizada e satisfatória. E, quem lida com o público, sabe que cada um tem sua particularidade que precisa ser estudada e bem implementada. Portanto, faça uma pesquisa de mercado para identificar quem o seu negócio busca atingir.

Integre canais

Para implementar o Omnichannel, é necessário integrar todos os canais de contato com o cliente, como lojas físicas, site, aplicativo, redes sociais, entre outros. Assim, a experiência de compra será unificada e consistente de todas as formas possíveis.

Invista em tecnologia

A tecnologia é fundamental para viabilizar a integração de canais e proporcionar uma experiência de compra satisfatória e eficiente. Esse é um dos motivos que as grandes empresas estão cada dia mais conectadas no mundo digital. 

Garanta atendimento de qualidade

Não adianta ter diversos pontos de contato com o consumidor sem estar disponível para atendê-lo neles todos. Por isso, certifique-se que terá profissionais aptos para orientar sempre que solicitados.

Analise os dados com constância

O monitoramento de dados é essencial em qualquer estratégia, especialmente no Omnichannel. Isso porque, o uso de múltiplos canais precisa ser observado com frequência e detalhadamente para identificar oportunidades de melhoria e otimização.

Como vimos, o Omnichannel é o futuro do varejo! Tanto pelas facilidades oferecidas aos empreendedores e consumidores, quanto pelos ganhos financeiros fornecidos por elas. Porém, para quem deseja superar metas em todos os canais, vale a pena se aprofundar nessa e outras tendências do mercado. 

Uma boa oportunidade para isso está no Brasil E-Tail Summit 2023: um evento que reunirá líderes de e-commerce e varejo com grandes cases de sucesso em vendas por meio de estratégias físicas e digitais. Inscreva-se e venha descobrir os segredos para acelerar seus resultados no setor!