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CIO da Wine fala sobre inovações no e-commerce de vinhos

Clayton Freire mostra como a empresa se diferencia no setor por meio da tecnologia e priorização da satisfação do consumidor

Há mais de 11 anos na Wine, conhecida como o maior clube de assinatura de vinhos do mundo, Clayton Freire – Diretor de Tecnologia da empresa – é um especialista renomado com experiência em projetos de implantação de sistemas ERP em empresas dos segmentos Mineração (produção mármore e granito), Comércio Varejista, Shopping Center, Transportadores, Indústrias, Distribuição e Exportação.

Com seus conhecimentos amplos sobre tecnologia e inovações no varejo, Clayton está conquistando excelentes números e é um dos palestrantes confirmados no Brasil E-Tail Summit 2023. Em um bate-papo com o W6 Insights, ele compartilhou sua perspectiva para o setor de e-commerce de vinhos:

W6 Insights: Como líder e profissional de tecnologia, ao longo da sua carreira, quais foram as mudanças mais significativas que você presenciou na relação entre os consumidores e as empresas de e-commerce, em comparação com o varejo tradicional?

Clayton Freire: Ao longo dos últimos anos, as empresas de e-commerce no Brasil passaram por diversas mudanças significativas, incluindo um aumento no uso da internet, a crescente importância do comércio móvel, a intensificação da concorrência, a melhoria da segurança das transações e mudanças no comportamento dos consumidores. Como líder e profissional de tecnologia, é importante estar ciente dessas mudanças e estar preparado para se adaptar a elas para manter a competitividade da empresa.

W6 Insights: Como a Wine lida com o desafio de manter os clientes engajados com sua marca diante de outras opções de e-commerces de vinhos?

Clayton Freire: Nosso processo de engajamento consiste em acompanhar toda a jornada do cliente que, na Wine, inicia na etapa de descoberta com a assinatura de uma de nossas experiências, seguida de uma fase de abastecimento que o e-commerce atende essa etapa da jornada e por fim lojas físicas. Esse é um ciclo que engaja o cliente através do nosso App Wine Vinhos que também provê vasto conteúdo do mundo do vinho, seja na revista digital, podcast ou wineverso.

W6 Insights: Quais são os benefícios de se adaptar à estratégia de omnichannel no setor de vinhos?

Clayton Freire: Estar presente em todos os momentos de consumo do nosso cliente. A gente precisa estar disponível no canal certo, no preço certo e no momento certo para completar toda experiência.

W6 Insights: Cite as principais inovações da Wine e seus impactos no negócio até o momento:

Clayton Freire: O nosso APP Wine Vinhos foi uma grande entrega em 2019, e depois as evoluções contidas no APP, como Game (desafio wine), programa de fidelidade/cashback (WineUP), Live Commerce, Conteúdo (revista, podcast, wineverso) e a conectividade com as lojas físicas.

W6 Insights: Qual a importância de compartilhar seus conhecimentos e experiências em eventos como o “Brasil E-Tail Summit 2023”?

Clayton Freire: Compartilhar conhecimentos e experiências em eventos é uma atividade extremamente importante tanto para o indivíduo quanto para a comunidade em geral. Falando bem resumidamente, é uma oportunidade para aprender, estabelecer conexões, desenvolver habilidades de comunicação, melhorar a visibilidade e reputação e contribuir para a comunidade.

No dia 29 de março, na Villa Blue Tree, em São Paulo – SP, Clayton ministrará o painel “A construção de uma jornada O2O no mercado de vinhos”, onde abordará com detalhes suas estratégias e soluções da Wine para lidar com os desafios do setor.

Inscreva-se pelo link e junte-se a nós nesse evento imperdível!

Brasil E-Tail Summit 2023 (w6connectbraziletailsummit.com)

Autor: Time W6

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